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Fliesenwissen für den Verkauf bei ATALA


Dein praxisnaher Verkaufs-Guide für Beratung, Sicherheit & Kundenvertrauen

Im Fliesenverkauf verkaufst du nicht einfach nur „eine Fliese“.
Du verkaufst:


Ein Kunde erinnert sich selten an die Artikelnummer.
Aber er erinnert sich daran, ob er sich verstanden gefühlt hat.


1. Die wichtigsten Fliesenarten


Keramikfliesen


Der absolute Standard im Wohnbereich.

Vorteile



Einsatzbereiche




2. Steingutfliesen


Eigenschaften



Typischer Einsatz



Wichtig im Verkauf


❌ Nicht frostsicher
❌ Nicht ideal für Böden

Einfach erklärt für Kunden


„Steingut ist perfekt für schöne Wandgestaltung – aber nichts für starke Belastung.“


3. Steinzeugfliesen


Der Allrounder.

Eigenschaften



Einsatz



Verkaufstipp


Wenn Kunde sagt:

„Ich brauche was Robustes.“

➡️ Steinzeug.


4. Feinsteinzeug


Das Premium-Arbeitstier im modernen Fliesenhandel.

Eigenschaften



Einsatz



Sehr wichtig:


Feinsteinzeug ist heute DER Standard bei modernen Bodenfliesen.


5. Naturstein


Beispiele



Vorteile



Nachteile



Kundenhinweis


Naturstein braucht oft:



6. Großformatfliesen


Beispiele



Vorteile



Nachteile



Ganz wichtig im Verkauf


Fragen:



7. Holzoptik-Fliesen


Extrem beliebt.

Vorteile



Typische Kunden



Verkaufsargument


„Sie bekommen die warme Holzoptik – aber ohne empfindliches Parkett.“


8. Betonoptik / Industrial Style


Modern, minimalistisch, beliebt.

Typische Farben



Passt gut zu




9. Mosaikfliesen


Einsatz



Vorteile



Nachteile




10. Rutschfestigkeit — EXTREM wichtig


Viele Kunden kennen das Thema gar nicht.

Die R-Klassen


KlasseBedeutungTypischer Einsatz
R9geringe RutschhemmungWohnräume
R10normalBad, Küche
R11erhöhtAußenbereich
R12starkGewerbe
R13extremIndustrie


11. Barfußbereiche


Wichtig bei:


Klassen


KlasseEinsatz
Aleicht nass
BDuschen
CPooltreppen


12. Abriebklassen


Wie belastbar ist die Oberfläche?

KlasseNutzung
1nur Wand
2wenig belastet
3normaler Wohnbereich
4stark belastet
5Gewerbe

Verkaufstipp


Für normale Haushalte:
➡️ Klasse 3 oder 4 reicht meist völlig.


13. Frostsicherheit


Wichtig für:



Faustregel


Nicht jede Fliese für innen darf nach draußen.

Kundenfrage:


„Kann ich die auch draußen nehmen?“

➡️ Immer prüfen:



14. Kalibrierte Fliesen


Bedeutet:


Fliesen wurden exakt auf Maß geschnitten.

Vorteil



Typische Fugenbreite




15. Rektifizierte Fliesen


Bedeutet:


Kanten sind exakt geschnitten.

Vorteil



Viele Kunden verwechseln:


In der Praxis oft gemeinsam vorhanden.


16. Wichtige Kundenfragen im Verkauf


Immer fragen:


Wo wird verlegt?



Wie stark wird belastet?



Fußbodenheizung vorhanden?


➡️ Feinsteinzeug ideal.

Welche Optik?




17. Die häufigsten Fehler von Kunden


Zu dunkle Fliesen im kleinen Raum


➡️ Raum wirkt kleiner.

Zu kleine Fliesen im großen Raum


➡️ unruhig.

Hochglanz im Familienhaushalt


➡️ mehr sichtbare Verschmutzung.

Billige Fliesen + schlechte Verlegung


➡️ Reklamationen vorprogrammiert.


18. Fugenwissen


Helle Fugen



Dunkle Fugen



Große Fliese = kleine Fuge?


Nicht immer möglich.


19. Sockelfliesen


Viele Kunden vergessen die Sockel.

Wichtig:


Immer aktiv ansprechen.

Das wirkt professionell.


20. Verschnitt berechnen


Faustregeln


VerlegungZuschlag
gerade+5–10 %
diagonal+10–15 %
komplizierte Räumemehr


21. Fußbodenheizung & Fliesen


Fliesen sind ideal.

Warum?




22. Pflegehinweise


Feinsteinzeug



Naturstein




23. Reklamationen vermeiden


IMMER erklären:



Das spart später Ärger.


24. Typische Kundentypen


Der Preisjäger


➡️ Fokus:


Der Designkunde


➡️ Fokus:


Der Sicherheitskunde


➡️ Fokus:


Der Heimwerker


➡️ Fokus:



25. Zubehör nicht vergessen


Ein guter Verkäufer verkauft nicht nur die Fliese.

Dazu gehören:




26. Die goldenen Verkaufssätze


Statt:


„Die ist teuer.“

➡️
„Die ist deutlich belastbarer und langlebiger.“


Statt:


„Das reicht schon.“

➡️
„Damit sind Sie langfristig auf der sicheren Seite.“


Statt:


„Keine Ahnung.“

➡️
„Das prüfe ich Ihnen sofort.“


27. Trends 2026


Sehr gefragt:



28. Profi-Wissen, das Eindruck macht


Je größer die Fliese:


➡️ desto wichtiger der Untergrund.

Matte Fliesen:


➡️ oft rutschhemmender.

Viele kleine Fugen:


➡️ mehr Reinigung.

Hochglanz:


➡️ zeigt Kalk & Staub schneller.


29. Die wichtigste Regel überhaupt


Der Kunde kauft selten die technisch beste Fliese.

Er kauft:


„Der weiß wirklich, wovon er spricht.“

Und genau da kannst du bei ATALA glänzen wie frisch verlegte Hochglanzfliesen unter LED-Licht. ✨